troca &
devolução
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento e solicitação de reembolso é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido. O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Para solicitar a troca ou devolução do pedido, envie um e-mail para contato@bkmth.co e aguarde instruções para o envio do produto, seguindo as orientações abaixo:
_ A joia não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições. A Blacksmith Co. reserva-se o direito de não efetuar devolução/troca de qualquer produto que apresente indícios de uso.
_ A joia deve ser enviada em caixa lacrada, acompanhada da nota fiscal e de todos os demais itens recebidos junto ao pedido. A caixa para o envio reverso é de responsabilidade do cliente. A Blacksmith Co. compromete-se a arcar com os custos de frete da primeira troca/devolução.
_ A troca pode ser feita por outra joia de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento para uma joia de valor superior. O valor da peça entregue para a troca, a ser amortizado em uma nova peça, está sujeito a alterações baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
_ Após o recebimento do item enviado para troca/devolução, a Blacksmith Co. tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise da peça e conferência dos demais critérios. Joias que apresentem indícios de uso não serão aceitas.
_ Em caso de devolução por desistência, o processo de estorno será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original. Para compras realizadas via pix ou boleto bancário, o prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Para compras realizadas via cartão de crédito, segue-se o prazo de estorno padrão da operadora do cartão, que pode chegar a até 2 (duas) faturas.
_ Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda.
_ Trocas solicitadas fora do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça e devoluções solicitadas fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça não serão aceitas.
_ Produtos enviados para troca/devolução sem aviso prévio via email serão devolvidos ao consumidor.
Entre em contato conosco imediatamente, caso: a embalagem do produto esteja violada, o produto apresente avarias e/ou o pedido esteja em desacordo com o solicitado no site.
Para mais informações sobre Troca & Devolução, entre em contato conosco por e-mail contato@bkmth.co ou Whatsapp (41) 98727-4288.
importante:
A Blacksmith Co. se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram de defeito de fabricação do produto. Caso o produto devolvido não compreenda os critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a joia para troca ou devolução. A Blacksmith Co. pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
